FAQ
GENERAL
Le paiement est il sécurisé ?
Oui ! L'intégralité du site est protégé par un protocole SSL et vos données personnelles sont chiffrées.
Les paiements sont totalement sécurisés.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui ! Tous nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises). Vous n'avez pas de frais supplémentaire lors du passage de votre commande.
COMMANDE
Comment passer une commande ?
Choisissez simplement le produit de votre choix, puis cliquez sur "Ajouter au Panier".
Vous serez alors redirigé sur une plateforme sécurisée pour renseigner vos informations de livraison et de paiement.
Pourquoi ma commande est elle incomplète ?
Nous expédions vos commandes depuis différents entrepôts internationaux. Notre inventaire est réparti sur plusieurs centres de traitement des commandes dans le monde afin que vous puissiez recevoir la commande plus rapidement.
Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Vous pouvez recevoir un article avant le prochain. Ne soyez pas inquiets si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, les autres étant en chemin également.
Puis je modifier ma commande ?
Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si cette dernière n'a pas encore été expédiée.
Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures après avoir passé votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications à votre commande.
Comment annuler ma commande ?
Envoyez nous simplement un mail à info@tresor-otaku.com
Vous pouvez uniquement annuler une commande si cette dernière n'a pas encore été expédiée.
Mon colis est endommagé, que faire ?
Nous essayons toujours de trouver les meilleurs produits de qualité pour nos clients. Cependant, de nombreux facteurs ont pu endommager vos produits pendant le transport.
Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail depuis notre page de contact pour nous faire part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos qui peuvent clairement montrer le problème.
LIVRAISON ET RETOURS
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chaque commande est expédiée sous 3 jours ouvrés, et la livraison prend de 5 a 14 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.
Comment suivre mon colis ?
Après expédition de votre colis, nous vous enverrons par mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en temps réel l’avancée de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite.
Je souhaite renvoyer mon colis, que faire ?
Vous avez jusqu'à 30 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.
Merci de nous contacter avant d'effectuer un renvoi, afin de discuter des modalités : info@tresor-otaku.com
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